信泰人寿保险股份有限公司

一、互联网保险产品信息

信泰稳得利两全保险（万能型型）

报备文件编号：信泰发〔2018〕55号

条款编码：信泰保险[2018]两全保险006号

信泰千万传承B款终身寿险

报备文件编号：信泰发〔2018〕260号

条款编码：信泰保险〔2018〕终身寿险018号

信泰千万传承C款终身寿险

报备文件编号：信泰发〔2018〕56号

条款编码：信泰保险[2018]终身寿险007号

信泰如意红A款两全保险（分红型）

报备文件编号：信泰发〔2020〕200号

条款编码：信泰保险〔2020〕两全保险062号

信泰如意红C款两全保险（分红型）

报备文件编号：信泰发〔2020〕253号

条款编码：信泰保险〔2020〕两全保险071号

信泰如意红D款两全保险（分红型）

报备文件编号：信泰发〔2020〕253号

条款编码：信泰保险〔2020〕两全保险072号

信泰如意尊终身寿险

报备文件编号：信泰发〔2020〕33号

条款编码：信泰保险〔2020〕终身寿险001号

信泰如意福年金保险产品计划是由信泰如意福年金保险和信泰如意鑫年金保险（万能型）组成。

信泰如意福年金保险

报备文件编号：信泰发〔2019〕251号

条款编码：信泰保险〔2019〕年金保险011号

信泰如意鑫年金保险（万能型）

报备文件编号：信泰发〔2019〕253号

条款编码：信泰保险〔2019〕年金保险012号

二、信泰人寿保险股份有限公司省级分支机构和落地服务机构信息

http://www.xintai.com/organization/findOrganizationDTOforPage.do

三、监管评价信息

http://www.xintai.com/web/info/specialInfo/solvencyReport/periodicDisclosure/index.jsp

四、互联网保险产品及保单的查询和验真途径

（一）互联网保险产品信息：

http://www.xintai.com/web/info/specialInfo/internetInfo/index.jsp

（二）保单查询：

http://www.xintai.com/web/service/policyQueryGuide/index.jsp

（三）保单验真：

http://www.xintai.com/web/service/policyverify/index.jsp 

五、全国统一的理赔、保全等客户服务及投诉方式

（一）客服电话：95365

（二）在线服务访问方式：

1.登录信泰人寿官网：http://www.xintai.com/，选择服务中心

2.关注微信公众号“信泰人寿官微”，路径：客户服务-服务大厅

（三）投诉处理流程：

登录网址http://www.xintai.com/web/service/complaint/index.jsp获取详细信息

（四）理赔工作流程：

登录网址http://www.xintai.com/web/service/claims/index.jsp获取详细信息

（五）理赔争议处理机制：

1、理赔合议案件处理规则：成立理赔合议小组，重点围绕合议原因和合议要点进行讨论，确定最终合议意见。

2、理赔投诉案件处理规则：机构收到理赔投诉后即刻上报总公司运营管理部，总公司运营管理部核赔室评估投诉事由是否成立，形成初步解决方案，机构根据总公司运营管理部初步处理方案与客户沟通，总公司根据机构与客户沟通情况及投诉处理意见，在充分评估后确定最终理赔处理决定。

3、理赔诉讼案件处理流程：

a、机构运营部自收到理赔案件诉讼通知之日起2 个工作日内，整理涉讼案件理赔资料、出具涉讼案件情况说明，并与机构法务管理部门商讨拟定机构应诉意见。

b、机构运营部自收到理赔案件诉讼通知之日起3 个工作日内，填写《理赔诉讼案件呈报表》附送应诉通知书、理赔案件材料等文件，经机构负责人审批后，逐级上报至总公司运营管理部。

c、总公司运营管理部自收到理赔案件诉讼通知文件之日起 2 个工作日内，向总公司法务管理部门报送案件资料，征求法律意见，同时重新评估涉讼理赔案件，出具诉讼案件理赔意见。

d、总公司运营管理部与总公司法务管理部门自收到完整的理赔案件诉讼文件之日起 5 个工作日内，在综合评估分析涉讼案件具体情况的基础上，确定诉讼案件应诉方式及应诉方案。

e、机构运营部根据总公司确定的应诉方式、应诉意见，执行应诉方案，沟通反馈，追踪进展，落实具体工作。机构法务管理部门给予协助配合，共同处理理赔案件诉讼。

六、消保监管评价链接

https://www.xintai.com/web/info/baseInfo/companyProfile/index.jsp