信美人寿相互保险社

一、互联网保险产品名称、产品信息（或链接），产品信息、审批类产品的批复文号、备案类产品的备案编号或产品注册号、报备文件编号或条款编码

1.信美相互传家有道终身寿险

信美相互传家有道终身寿险报备文件编号：信美相互【2020】029号；条款编码：信美相互【2020】终身寿险003号。

2.信美相互卓越两全保险（万能型）

信美相互卓越两全保险（万能型）报备文件编号：信美相互【2019】350号；条款编码：信美相互【2019】两全保险028号。

二、一年来综合偿付能力充足率

2020年第一季度末	159%
2020年第二季度末	210%
2020年第三季度末	171%
2020年第四季度末	158%

三、风险综合评级

2020年第一季度	B
2020年第二季度	B
2020年第三季度	B
2020年第四季度	B

四、保险产品承保公司设有省级分支机构和落地服务机构的省（自治区、直辖市、计划单列市）清单

信美人寿相互保险社无分支机构，我们将为您提供全流程线上保单服务，包括不限于投保、保单批改、退保、理赔、续期、投诉等，并设有全国统一客服热线400-139-9990，能够满足您的保单服务需求

五、理赔、保全等客户服务及投诉渠道，相关联系方式

服务指南：

您可以通过我们的官方网站www.trustlife.com、信美相互APP、信美官微“信美人寿相互保险社”、客服热线400-139-9990进行投保咨询。如您有任何疑问，您还可通过“信美云客服”进行在线咨询，我们愿竭诚为您服务。

保全服务：

您可通过登陆我们的官方网站www.trustlife.com的“个人中心”或信美相互APP的“我的”，进入“我的保单”，选择需要办理的保单自助办理。

理赔服务：

（1）报案

保险事故发生后10日内通过以下方式报案：

信美相互官网：“个人中心”—“我的理赔”—“理赔报案”；

信美相互APP：“我的”—“我的理赔”—“理赔报案”；

客服热线：400-139-9990；

联系您的服务专员协助办理。

（2）申请

通过以下方式提交申请：

信美相互官网：“个人中心”—“我的理赔”—“上传材料”；

信美相互APP：“我的”—“我的理赔”—“上传理赔材料”；

联系您的服务专员协助办理。

（3） 审核

我们将及时审核您的理赔申请，您可通过以下方式查询审核进度：

信美相互官网：“个人中心”—“我的理赔”；

信美相互APP：“我的”—“我的理赔”。

（4）结案

对于符合保险责任的案件，我们将支付保险金。

（5）理赔争议处理机制和工作流程

您可以通过以下渠道提出理赔争议处理申请，我们收到后会尽快处理并给予答复：

客服热线：400-139-9990 ；

线上申请：信美官网/APP联系信美云客服 ；

发送邮件至：info@trustlife.com。

（6）理赔时效：

小额案件（名词解释：事实清楚、材料齐全、无需调查且3000元以内的个人医疗保险案件）1个工作日内核定。

一般案件（名词解释：事实清楚、材料齐全、无需调查案件）3个工作日内核定

情形复杂的案件30日内核定。

☆理赔提示：

投保人或受益人知道保险事故发生后，请尽量在10日内通知我们，并按照告知要求提供完整的理赔申请材料。

投诉渠道：

（1）客服热线：400-139-9990

（2）投诉邮箱：info@trustlife.com

（3）线上投诉：官方网站www.trustlife.com的“投诉指南”点击“云客服”、信美相互APP的“我的”点击“呼叫云客服”

六、互联网保险产品及保单的查询和验真途径

1、互联网保险产品查询验真：

请点击浏览：专项信息→互联网保险信息→产品信息（跳转至如下页面）

https://www.trustlife.com/cms/html/publicInformation/

2、保单查询或验真途径

您可以登录我们的官方网站www.trustlife.com、下载信美相互APP或关注信美官微“信美人寿相互保险社”，通过实名注册可查询到您的保单信息，也可以详询客服热线400-139-9990。 或点击查询（跳转至如下页面）：https://m.trustlife.com/etrust/web/policyServer.html#/billServices?_k=70bgmy

七、消保监管评价链接

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