民生银行：融入社区烟火气 温暖千家邻里情

　　“童享书香梦，阅读伴成长”——六一儿童节前夕，在江西南昌，民生银行莱茵半岛花园社区支行联合社区千禧物业举办了一场六一主题读书会。工作人员带着孩子们沉浸式阅读经典绘本。一位家长在现场感慨：“这样的活动很有意义，孩子不仅玩得开心，还感受到了阅读的乐趣，真切体会到了银行服务的温度。”
　　在九江，一位银发老奶奶近日在民生银行庐峰社区支行门口徘徊，因不会用智能手机进行社保认证而焦虑。工作人员用自己的手机帮她一步步操作，还手绘了一张操作流程图。老人眼眶湿润：“民生银行的服务跟我亲闺女一样贴心！”
　　从陪伴孩子财商启蒙，到帮助老人跨越“数字鸿沟”，在民生银行的社区支行网点，这样的暖心故事每天都在发生。作为国内社区金融的先行者，民生银行扎根社区十余载，将金融服务深度融入社区肌理，用专业与温情搭起了银行与居民之间的信任桥梁。

　　贴心相伴“童”行

　　六一儿童节前后，民生银行多地社区支行开展了丰富多彩的亲子活动。
　　在南昌莱茵半岛花园社区，读书会现场氛围温馨热烈。工作人员以趣味互动的形式带领孩子们阅读经典绘本，孩子们认真聆听、积极举手分享感悟。活动结束后，每个孩子都收到了精美的节日礼物。
　　在上饶月泉花城社区支行，“小小银行家·财商启蒙第一课”公益活动如期举行，工作人员通过趣味讲解，帮助孩子树立正确的金钱观与储蓄观，同时向家长讲解儿童压岁钱规划、家庭稳健理财等实用知识。
　　正是这次活动，让社区居民张女士感受到了民生银行的贴心服务。后来有一天，张女士的孩子在幼儿园突发发烧，而她因工作无法及时赶回。支行客户经理得知后主动伸出援手，第一时间赶到幼儿园接出孩子，陪同前往医院就诊。张女士深受感动，称这种暖心守护中流淌着实实在在的邻里情谊。

　　悉心守护银发族

　　近日，民生银行九江庐峰社区支行的工作人员手绘一张操作图，温暖了一位独居老人的心。
　　不久前一个清晨，一位银发苍苍的老奶奶在庐峰社区支行门口徘徊，神情犹豫。工作人员立即迎上前去，老人不好意思地说：“姑娘，我不会用智能手机，不知道怎么社保认证，怕被人骗……”工作人员连忙搀扶老人坐下，取出自己的手机，一步步引导老人完成“养老认证”。当屏幕弹出“认证成功”时，老人紧锁的眉头终于舒展开来。
　　考虑到老人每年都需要认证，工作人员又用简笔画和箭头标注，手绘了一张清晰易懂的操作流程图递给老人。老人反复端详，激动地说：“多亏了你，不然我真不知道怎么办！”
　　在天津，这样的适老服务同样细致入微。近期，南开区碧华里社区年过八旬的张大爷因银行卡到期又怕一个人办不好，一直拖着没去网点。民生银行天津华苑支行得知后立即启动助老服务预案，工作人员主动联系、预留充足时间，耐心完成换卡手续。同时，一场“微型金融课堂”同步展开，工作人员用图文并茂的指南讲解防范电信诈骗、识别非法集资。张大爷说：“真是没想到，银行手续这么简便，还给我们讲了这么多防骗的知识。我这心里头特别暖和，也踏实多了。”
　　近年来，民生银行天津分行积极推广手机银行“至简”长者专版，简化界面、放大字体、增加语音辅助和“一键直通人工客服”，辖内全部社区支行已完成适老化设施升级，配备老花镜、便民药箱，设置“爱心服务专区”，为老年客户提供一对一陪伴服务。

　　用心开展便民服务

　　数字化浪潮下，为提升社区居民生活缴费的便利度，民生银行聚焦物业生态场景，创新推出“物业通”综合金融服务方案。通过免费向物业公司提供覆盖多场景的软件服务，助力物管企业实现智慧化管理升级；同时，为社区居民量身打造线上缴纳物业费、车位费及水电费和社区个性化生活服务、小额高频支付场景等的一站式小程序。此外，常态化开展物业缴费专属优惠活动，居民缴纳物业费便可享受专属优惠，切实将实惠送达社区居民手中。
　　四信里社区位于天津市河西区陈塘庄，拥有居民2900余户。民生银行天津洞庭路支行通过参与社区物业服务中心组织的各类居民活动，与物业公司及广大居民建立了深厚的信任与良好的互动关系。
　　近期，天津洞庭路支行与社区物业公司联合开展了物业缴费专属优惠活动，居民通过办理民生银行储蓄卡并缴纳物业费，即可享受多重优惠，活动收获了社区居民的积极参与和热烈好评。
　　四信里社区物业公司负责人对此感触颇深：“民生银行开展物业缴费优惠活动不仅直接让利业主，同时对我们物业公司而言，还提高了物业费的收缴效率与业主满意度，真正实现了物业、业主和银行的三方共赢。”
　　民生银行于2013年率先在国内成立社区支行，这份坚守如今已走过十三个春秋。从便利居民缴费到激活社区商业，从守护银发族到陪伴下一代成长……这并非简单地满足金融服务“最后一公里”，而是一种更深层的融入：将金融工具转化为生活伙伴，将单向服务升级为共建共享的社区生态。
　　立足社区、融入社区、服务社区，是一段将“服务大众，情系民生”的使命初心转化为具体行动的旅程。民生银行相关负责人表示，未来，该行将坚守金融为民，持续提升金融服务的广度与温度，以用心用情的综合服务，助力成就居民美好生活。