《金融时报》报道民生银行金融消保实践案例

　　3月17日，《金融时报》刊发稿件《覆盖重点人群 延伸服务触角 民生银行织密金融消保“守护网”》，报道了民生银行积极响应政策要求，聚焦数智赋能、重点群体和便民服务三大领域，开展了覆盖广泛、形式多样、内容丰富的金融消保活动。全文如下：

《覆盖重点人群 延伸服务触角 民生银行织密金融消保“守护网”》

　　近期，金融监管总局在全国范围内组织金融行业开展了以“清朗金融网络 守护安心消费”为主题的2026年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。民生银行积极响应政策要求，聚焦数智赋能、重点群体和便民服务三大领域，开展了覆盖广泛、形式多样、内容丰富的金融消保活动。 

数智赋能提升服务可及性

　　在数字技术快速发展并已广泛应用于各行各业的当下，如何让老年人、残障人士等特殊群体平等享受数智化金融服务，成为金融机构普遍面临的重要课题。 　　
　　依靠在金融科技领域深耕的优势，民生银行指导各地分支机构进行一系列探索，推动金融服务向更广泛受众延伸，让技术真正服务于人。 　　
　　如今，手机银行“长辈版”已经成为民生银行服务老年客群的重要渠道之一。为更贴合老年人使用习惯，界面采用全屏大字体、大菜单设计，核心功能一键直达，还增设了一键拨打客服、远程协助等功能，助力解决老年客户使用数字工具的痛点。 　
　　民生银行温州分行充分利用该行手机银行“长辈版”提供的便利条件，向辖内老年客群提供更全面的金融服务。对于行动不便的老年客户，该行提供远程视频辅导或预约上门服务，客户经理“手把手”帮助老年客户掌握数字工具使用方法。同时，在辖内启动适老化服务升级工程，为网点设置绿色服务通道、爱心专席，配备爱心轮椅、手机放大镜等便民设备。 　　
　　针对残障人士的无障碍服务也在持续推进。近日，一场无声的金融服务在民生银行福州分行金山支行开展。 　　
　　聋哑人士李先生因连续输错密码导致账户被锁定，而家人的医疗费用亟待支付，因此，他焦急万分地来到网点求助。网点工作人员全程以纸笔为媒，15分钟内写下13张便签纸告知业务进度和注意事项。业务办结后，该行工作人员还手绘了手机银行密码修改简易流程图，清晰标注操作步骤，并提醒李先生后续使用的注意事项。 　　
　　在顺利支付家人医疗费用后，李先生认真地在纸上写下了：“谢谢，你们让我觉得被重视。” 

精准宣教覆盖重点人群

　　“一老一小”牵动亿万家庭，新市民、外来务工人员关系城市发展。面对不断翻新的金融诈骗手段，民生银行聚焦不同群体特点，开展差异化金融知识普及活动。 　　
　　在西安，民生银行西安分行青年员工走进渭南桥南镇留守儿童学校，开展“以爱为灯 成长不孤单”公益宣教。通过情景模拟、案例讲解、互动问答等方式，围绕“AI换脸诈骗防范”“个人信息保护”“识别虚假投资广告”“数字金融工具合理使用”等内容，开展生动金融知识科普，帮助青少年提升数字化环境中的风险识别能力。 　　
　　辖内雁翔路支行还联合曲江第二小学开展金融知识进校园活动。针对小学生防骗意识薄弱的特点，工作人员通过播放防诈动画视频、讲述真实案例等方式，以浅显易懂的语言向学生们普及电信诈骗、网络陷阱等新型手段，提醒同学们不轻信“天上掉馅饼”，不随意透露个人信息。 　　
　　在上海，民生银行上海静安中心支行由行长带队，走进顺丰快递站点，开展“金融知识进快递、守护小哥钱袋子”专题宣传活动。工作人员结合快递行业特点，重点讲解快递理赔诈骗、刷单返利、出租出借“两卡”等常见金融问题和骗局，提醒快递小哥牢记“不轻信、不透露、不转账、不点击陌生链接”，守住个人信息与资金安全底线。针对日常收派件中可能遇到的涉诈二维码等情况，该行还现场讲解识别要点与处置流程，并解答提问。 　　
　　在福州，民生银行福州分行客户经理林信妹成为偏远项目驻地工人们金融服务的“桥梁”。在福州罗源县与宁德交界的群山间，厦门安能昌西水库项目部地处偏僻，距离最近的民生银行网点也在百公里之外，驻地工人们的基础金融服务需求往往难以得到满足。在得知工人们的实际困难后，林信妹申请了移动服务绿色通道，自2025年1月起，每月驱车一个多小时进山服务，无论酷暑寒冬从未缺席。截至目前，她累计往返超2000公里，办理及补换工资卡200余张。她还利用工友休息时间开设“板房金融小课堂”，用通俗语言为工人们剖析虚假理财、刷单返利等诈骗套路，讲解手机银行操作、存款保险知识。 

科技金融：激活产业升级“创新引擎”

　　科技是第一生产力，金融是现代经济的血脉。民生银行海口分行紧扣海南“4+3+3”的产业布局，以科技金融为重要支点，精准对接科技型企业发展需求。 
　　科技型企业普遍面临“轻资产、高成长、缺抵押”的融资痛点，该行率先推出“知识产权质押贷”等创新金融产品，将企业拥有的专利、商标等无形资产转化为可用于融资的资本，为企业开辟了新的融资渠道。其中，“易创贷”产品更是成为服务科技型企业的重要抓手，该行积极与省内“专精特新”及科创企业负责人接洽，针对性定制金融产品及服务方案，成功为某制药企业办理应收e线上融资，为某石化企业办理南网电费证业务，通过定制化服务解决企业实际经营难题。2025年，该行助力科技型企业融资多元化，成功投资海南自贸港首单科技创新债券。 
　　此外，该行还积极参与创新金融工具落地，先后参与投资海南自贸港首单境外债、省属国企首单公司债，助力全国首单人才租赁住房REITs、QDLP托管业务等创新业务落地；通过“科创贷”“星火贷”等产品，该行持续推动本土科技企业产业链与创新链深度融合；并精准对接企业流动资金需求，成功落地信贷通业务，助力海南小微企业融资便利化，为科技创新产业发展营造了良好的金融环境。 

特色场景延伸服务触角

　　金融消保不能止于网点，更要走进百姓生活、融入日常场景。民生银行鼓励并指导各地分行创新宣传形式、延伸服务触角，让消保知识普及融入日常生活，触及更多人群。
　　民生银行武汉分行创新科普渠道，打破传统线下宣传的地域限制，以当地315路公交车为载体，打造“开往春天的315路金融消保宣传教育专列”。据悉，该宣传专列持续运行1个月，线路穿行于多个老城区，精准覆盖沿线社区居民、老年群体，单日触达6000至1万人次。专列车体及车厢内张贴有通俗易懂的风险提示语，如“莫信，投资稳赚不赔是扯谎”“莫信，承诺高收益是陷阱”等，将金融消费者权益保护、金融风险提示等知识送到群众身边、融入日常出行。 　　近日，民生银行郑州分行走进亚细亚、花园路、锦艺城等核心商圈及8家高速服务区开展主题宣传。针对货车司机、长途旅行乘客、年轻消费群体，用“大白话”讲解个人信息保护、金融网络营销套路、银行卡境外盗刷等高频风险案例，积极普及数字科技赋能金融服务案例与金融消费者八项基本权利等内容，反响热烈。 
　　除线下宣传外，该行还在郑州及周边高速服务区、核心商圈、超300家写字楼同步投放主题海报和原创金融知识宣传作品，累计触达超500万人次。 
　　金融消保的温度还体现在不断优化的业务流程上。以往，二手房交易流程烦琐、放款周期长、信息不透明、保障不充分等问题长期困扰消费者。聚焦这一民生痛点，民生银行许昌分行创新打造“不动产+金融+贝壳”全线上“一站式”服务平台，将服务端口前移至贝壳签约中心，市民在此即可完成签约、贷款审批、抵押登记、税费缴纳全流程，实现“进一门、办全事”，从源头减少办事纠纷，守护市民时间权益与财产安全。 　　
　　许昌市民张先生近期置换二手房，在贝壳签约中心“一站式”完成所有手续。“我本来做好了请假跑多趟的准备，结果所有手续一次性搞定了。”节省了时间，让张先生十分开心。 　　
　　据介绍，自2023年接入不动产登记专线以来，民生银行许昌分行已累计办理抵押、解押、查询等业务1000余笔，抵押登记效率提升70%以上。 
　　科技赋能的精度、暖心服务的温度、消保宣教的广度，共同构筑起守护金融消费者权益的坚实屏障。民生银行有关负责人表示，该行将持续推进金融消费者权益保护工作，不断优化服务流程、丰富宣教形式、畅通诉求渠道，努力营造安全、放心的金融消费环境，让金融发展成果更多惠及广大人民群众。