急事速办显担当高效服务解民忧

11月19日20:30，民生银行95568客服热线收到客户杨女士紧急致电，称其婆婆突发心脏急症正在医院抢救，急需上调银行卡限额支付医疗费用，但由于遗忘密码，无法通过线上渠道自助调整额度。治疗缴费迫在眉睫，杨女士情绪十分激动。

民生银行大连分行立即启动紧急服务绿色通道，第一时间联系杨女士核实业务诉求，并安抚其情绪。支行工作人员立即返回岗位，启动特殊场景应急预案，通过远程视频的方式快速完成客户身份信息核验等操作，并在银行后台发起非柜面限额上调申请，整个审批流程高效准确，迅速打通了紧急用款的“生命线”。杨女士接到民生银行可刷卡付费的通知电话，激动得难以言表，连连称赞民生银行“服务效率高，想客户所想，急客户所急”。

“感谢民生银行，我婆婆的救命钱及时到位！手术非常成功，老人身体正在平稳恢复。”杨女士近日与民生银行工作人员联系时说道。当生命急救遇上资金支付难题，民生银行大连分行坚持以客户为中心，用心用情服务，用最快响应、最实行动、最暖服务，诠释了“服务大众情系民生”的初心使命。